Sally Maitlis 以縱貫個案研究組織中的意義建構，辨識出引導式、片段式、受限式與最低限度四種社會過程。其差異與領導者及利害關係人投入「意義賦予」的程度有關：有人積極協調彼此理解，有人彼此分散，也可能由權力較強的一方壟斷問題定義。文章提醒，組織成員並非在真空中理解事件；互動結構影響哪些說法能被聽見、被採納並轉成行動。
來源：Maitlis, S. (2005). “The Social Processes of Organizational Sensemaking.” Academy of Management Journal.
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思與行
- 在會議或社群中，辨識誰有機會設定議題、誰的經驗被忽略，以及哪些互動模式造成共識或分裂。
- 將「共識」與「被迫一致」分開；沉默不必然代表理解或同意。