文化謙遜是一種關係與制度過程,單一分數無法完整代表其成效。服務者自評可以呈現自我覺察,學員測驗可以反映知識改變,服務使用者回饋能顯示互動經驗,實際流程與結果則能檢查制度是否改變。不同指標回答不同問題,應避免把短期知識提升誤讀為態度、行為或健康結果已經改善。

思與行

建立多層次評估表,至少包括專業者反思、服務使用者經驗、可觀察行為、制度流程與公平結果;設定追蹤時間與社群共同解讀機制。

參考