工作相依性表示成員必須依賴彼此的投入才能完成任務。它能創造合作價值,但若沒有清楚的角色、交接點與責任界線,也會讓貢獻難以辨識:一個人的工作可能被另一個人的進度遮蔽,團隊也難以知道問題出在誰的任務、哪個交接環節或整體流程。高相依性因此既可能提高合作動機,也可能提高社會懈怠風險。
Liden 等人的職場田野研究發現,任務相依性增加與個人層次的社會懈怠有關,並同時指出工作可見度與公平感的重要性。解方不是拆除相依性,而是建立互相支援又責任明確的流程。這與群體認同能提升投入但不能取代個人責任和群體績效損失必須拆成動機損失與協調損失相連。
思與行
- 為每個交接點寫清楚輸入、輸出、負責人與完成標準。
- 保留團隊協作與支援空間,但避免「大家一起負責」變成沒有人負責。
- 定期檢查任務相依性是否造成瓶頸或單點負擔。