人們往往不會持續反省每個日常習慣；只有當預期遭到打斷、規則失效、資訊互相矛盾或結果令人意外時，原本透明的背景才成為問題。觸發事件使人注意到先前未曾察覺的假設，於是開始搜尋線索、詢問他人並重新界定情境。
觸發強度不必與事件規模成正比。一句話、一個小故障或一次關係中的沉默，也可能改變一個人理解整體局勢的方式。
思與行
- 記錄最近一次「事情不太對勁」的時刻：哪個預期被打破？原本有哪些默認假設？
- 團隊檢討時，詢問最早出現的異常線索，而不只聚焦最後的失敗。
人們往往不會持續反省每個日常習慣；只有當預期遭到打斷、規則失效、資訊互相矛盾或結果令人意外時，原本透明的背景才成為問題。觸發事件使人注意到先前未曾察覺的假設，於是開始搜尋線索、詢問他人並重新界定情境。
觸發強度不必與事件規模成正比。一句話、一個小故障或一次關係中的沉默，也可能改變一個人理解整體局勢的方式。