當實際經驗與預期不一致時，人們可能開始注意原先忽略的背景假設，重新抽取線索並改變情境定義。期待落差不是自動帶來學習；人也可能合理化、否認或把異常歸咎於個別例外。 思與行 遇到意外時，先列出原先預期，再寫下實際觀察。 問自己：是資料有誤、模型有誤，還是情境已經改變？ 參考 《組織意義建構研究回顧》統整觸發線索、互為主體與組織變遷。 觸發事件讓原本理所當然的理解變得可疑。