和解率只是調解結果的一個面向。若一方因壓力簽署不公平協議，單看「案件已結案」會把程序失敗誤認為成功。評估調解應同時觀察當事人是否理解程序、是否有平等發言機會、是否感到受到尊重、協議是否可執行、後續是否履行，以及關係與安全是否改善。
加拿大司法部的歷史統合分析顯示，若干民事調解計畫在時間成本、和解率與主觀公平感上有正向結果，但研究對長期滿意度的資料有限。因此，評估框架應超越一次性簽約。
思與行
- 建立至少涵蓋「效率、公平、自主、履行、長期影響」五個面向的評估表。
- 把參與者的主觀滿意與協議實際履行分別記錄，避免用一項指標替代所有結果。