調解服務常以和解率作為績效指標，可能使機構與調解員不自覺地推動當事人繼續談判。可以重新設計績效分類，把「經適當篩檢後未進入調解」「安全原因退出」「澄清後轉介」「部分議題和解」「完整和解」分別記錄，並評估程序是否保護了自主與權利。
這種設計能降低「只要和解就是成功」的制度壓力，也能讓當事人知道不簽協議不是失敗或不合作。
思與行
- 在服務問卷中加入「你是否感到可以自由拒絕或退出？」而不只問「是否達成協議？」
- 向資助者報告適格性判斷、安全轉介與未和解原因，避免單一數字扭曲服務品質。
調解服務常以和解率作為績效指標，可能使機構與調解員不自覺地推動當事人繼續談判。可以重新設計績效分類，把「經適當篩檢後未進入調解」「安全原因退出」「澄清後轉介」「部分議題和解」「完整和解」分別記錄，並評估程序是否保護了自主與權利。
這種設計能降低「只要和解就是成功」的制度壓力，也能讓當事人知道不簽協議不是失敗或不合作。