一份協議可能讓衝突立即停止，卻仍然不公平；也可能沒有完整和解，卻讓當事人更清楚自己的權利並安全轉往其他程序。可把「是否和解」與「是否公平」設為兩個獨立軸線，再加入「是否履行」與「是否改善關係」形成評估矩陣。
此矩陣能避免把制度績效簡化為和解率，也能讓調解員反思是否為了達成協議而忽略弱勢方的選擇。
思與行
- 在結案表單中分開記錄協議狀態、程序公平、當事人自決與安全感。
- 使用匿名回饋比較不同案件類型與調解方式，發現不利影響集中在哪些群體。
一份協議可能讓衝突立即停止，卻仍然不公平；也可能沒有完整和解，卻讓當事人更清楚自己的權利並安全轉往其他程序。可把「是否和解」與「是否公平」設為兩個獨立軸線，再加入「是否履行」與「是否改善關係」形成評估矩陣。
此矩陣能避免把制度績效簡化為和解率，也能讓調解員反思是否為了達成協議而忽略弱勢方的選擇。