當組織知道自己將被稽核，就可能把流程改造成容易留下紀錄、方便量化和符合表格的形式。這些做法有助於控制風險，卻也可能使指標成為工作目標本身，讓難以量化的照顧、信任、關係品質、專業判斷與長期改變被忽略。
問責制度因此必須同時評估指標的資訊價值與誘發效果。稽核社會提醒形式化檢查可能取代實質問責提供理解「為了被查核而工作」的批判視角。
思與行
- 每個指標都搭配一個「可能被操弄或忽略什麼」的反思欄位。
- 將量化資料與個案敘事、受影響者回饋、同儕評估和長期追蹤結合。
- 定期檢查指標是否造成不必要的文件負擔、風險規避或排除難以服務的對象。
參考
- 研究依據：稽核社會提醒形式化檢查可能取代實質問責。
- 延伸：稽核、績效指標、形式合規、組織學習。