Michael Power 在《稽核社會:驗證的儀式》中分析,英國與北美自 1980 年代起,稽核活動從財務擴張至醫療、科技、環境、教育、品質及價值評估等領域。稽核制度部分源自政治上對問責與控制的需求,但當組織為了可被稽核而重新設計工作時,形式上的可驗證性可能逐漸取代原本要保障的公共價值。

這不是主張所有稽核都無用,而是指出指標與程序會改變被衡量的行為。當組織把「留下可檢查的證據」視為主要目標,實際服務品質、專業判斷及不易量化的關係可能被邊緣化。

思與行

  • 任何指標都要追問:它代表什麼價值?它忽略什麼?被評量者會如何調整行為?
  • 將量化稽核與受影響者敘事、專業同儕評議及長期結果結合。
  • 以問責指標可能讓組織優先製造可驗證證據檢查績效管理、募款及公共服務報告。

參考