問責（accountability）不是把所有人的行為都監視起來，而是讓承諾、責任、交付與決策有清楚的說明機制。健康問責使成員知道自己承諾了什麼、何時需要更新狀態、遇到障礙可以找誰，以及如何協商未完成的工作。當問責以羞辱、過度監控或懲罰為中心，可能降低心理安全感，讓成員隱藏問題而不是及早求助。
社會懈怠研究支持個人貢獻可評價性的重要性，但可見性應服務於公平和協作。全球虛擬團隊研究的發現尤其適合放在公平框架下理解，而非當成支持全面監控的證據。這與個人貢獻不可辨識會削弱努力的可評價性和公平感受會影響成員是否願意持續投入相連。
思與行
- 將每次進度回報聚焦於承諾、完成、阻礙與下一步。
- 保留合理的隱私與彈性，不把活動量資料等同工作品質。
- 建立修復機制：成員未完成時先說明原因，再調整工作與責任。