調解的核心不是由第三方替衝突雙方判定誰對誰錯，而是創造一個可理解、可表達、可選擇的程序，使當事人有機會自行決定爭議如何處理。調解員的專業在於設計程序、促進溝通、釐清議題與協助選項生成，而非掌握結果。
這使調解與仲裁、訴訟不同，也讓當事人自主成為調解正當性的核心。若參與者不能自由拒絕、退出或拒絕協議，表面上的「自願和解」便可能失去實質意義。
思與行
- 每次介紹一種調解程序時，先說明調解員無權強迫和解，再解釋其能提供的協助。
- 檢查程序是否保留當事人決策權，而不是用專業權威把方案包裝成唯一合理選項。
參考