指個人或制度能依服務使用者具體語言、價值、偏好、歷史與處境，調整溝通、資源及服務流程的能力與實踐。回應性必須避免把群體文化預設為個人需要。
概念連結：文化能力（Cultural competence）、文化適配（Cultural adaptation）、組織責任（Organizational accountability）、語言可近性（Language access）。
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指個人或制度能依服務使用者具體語言、價值、偏好、歷史與處境，調整溝通、資源及服務流程的能力與實踐。回應性必須避免把群體文化預設為個人需要。
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