口譯、翻譯、易讀文本與多語資訊不是額外的友善裝飾，而是讓人理解選項、表達需求、提供知情同意和參與決策的基本條件。若服務只使用主流語言，使用者可能表面上「同意」，實際上卻沒有充分理解或表達的機會。語言服務也必須考慮口譯品質、保密、可取得性與使用者偏好。
文化能力若沒有語言可近性支持，就容易把溝通失敗錯誤歸因於對方的文化或配合度。
思與行
- 盤點服務流程中需要語言支持的節點：預約、告知、診斷、同意、申訴與追蹤。
- 不將未受訓親友或未成年子女預設為口譯者；詢問使用者希望的語言與溝通方式。
口譯、翻譯、易讀文本與多語資訊不是額外的友善裝飾，而是讓人理解選項、表達需求、提供知情同意和參與決策的基本條件。若服務只使用主流語言，使用者可能表面上「同意」，實際上卻沒有充分理解或表達的機會。語言服務也必須考慮口譯品質、保密、可取得性與使用者偏好。
文化能力若沒有語言可近性支持，就容易把溝通失敗錯誤歸因於對方的文化或配合度。