公益組織的資金通常來自捐助者，使命卻是回應服務對象與社群需求。可以建立一個簡單的向下問責制度：服務對象共同制定服務品質指標；每季參與檢視；組織公開採納與未採納的意見；設置匿名申訴和獨立聯絡人；每年公布補救與制度改變。
制度要避免把參與變成免費情緒勞動，也要提供翻譯、交通、照顧與合理補償。代表不應被視為所有服務對象的唯一聲音。
思與行
- 試行服務對象小組，採輪替與多元招募，避免固定少數人壟斷代表權。
- 公布「你提出的意見—組織的回覆—已完成的改變」紀錄。
- 連結向下問責讓受影響者而非只有資助者能影響組織與參與式問責必須檢查誰有能力參與與設定議程。
參考
- 研究依據：非營利組織容易優先向捐助者負責而忽略服務對象。
- 延伸：問責論壇必須有正當性能力與獨立性。