組織可每半年進行一次問責成熟度檢視,但評量目的應是找出改善方向,不是創造新的排名壓力。檢視面向可包括:責任是否清楚、受影響者能否發聲、資訊是否可理解、論壇是否獨立、回覆是否及時、補救是否有效、組織是否學習、參與是否公平,以及指標有沒有副作用。

成熟度結果應以案例證據和反思為主,避免把每個面向簡化成單一分數。必要時讓外部社群或同儕參與檢視。

思與行

參考