組織可每半年進行一次問責成熟度檢視,但評量目的應是找出改善方向,不是創造新的排名壓力。檢視面向可包括:責任是否清楚、受影響者能否發聲、資訊是否可理解、論壇是否獨立、回覆是否及時、補救是否有效、組織是否學習、參與是否公平,以及指標有沒有副作用。
成熟度結果應以案例證據和反思為主,避免把每個面向簡化成單一分數。必要時讓外部社群或同儕參與檢視。
思與行
- 選擇 3 個最關鍵的問責關係做深度檢視,不一次評估所有流程。
- 每次自評都附上一項具體失敗案例與一項改善承諾。
- 連結問責是一種關係制度而不是個人美德、問責論壇必須有正當性能力與獨立性與問責指標可能讓組織優先製造可驗證證據。