將照顧需求先分成三層：第一層是一般陪伴與支持，例如傾聽、確認生活需要、協助聯繫親友；第二層是需要受訓的靈性照顧或專業諮詢，例如持續的存在性困擾、宗教衝突、複雜哀傷；第三層是危機或專業治療需求，例如自傷風險、嚴重精神症狀、暴力與虐待、醫療問題或法律保護。這不是診斷工具，而是提醒志工和牧者及早辨認能力邊界。
每一層都需要清楚的轉介對象、當事人同意流程及後續確認。若遇到緊急危險，應依所在地緊急服務與機構規範處理。
思與行
- 為服務地區製作一頁式資源清單，定期確認電話、開放時間與轉介資格。
- 用情境演練測試志工何時可以繼續陪伴、何時應尋求督導、何時必須立即啟動危機流程。