在需要共同處理的衝突中，可用四欄記錄：可觀察事件、各方感受與需要、可行策略、責任與後續追蹤。最後一欄尤其重要，避免對話停留在理解彼此，卻沒有具體改變或補救。 思與行 每方先獨立填寫，再共同核對事件與需求。 至少列出兩種策略，討論成本、權力與風險由誰承擔。 把同意的行動寫成負責人、期限與檢視日期。 參考 觀察與評價分開能讓衝突回到可共同檢視的事件 需要是深層價值而策略只是滿足需要的其中一條路 衝突修復必須建立在自願與安全之上