衝突中的立場通常是當事人公開提出的要求；利益是要求背後想保護或取得的東西；關係描述雙方如何互相依賴、信任或受傷；結構則包括法律、資源、制度與社會規範如何限制選擇。只問「你要什麼」容易把調解縮減成討價還價；只談感受又可能忽略實際權利與資源。
利益導向協商有助於找出可創造的選項，但在權力差距很大時，仍需處理資訊與選擇能力，並確認不該被協商掉的權利底線。
思與行
- 依序記錄「表面要求—核心利益—關係需求—結構限制」，讓雙方確認是否準確。
- 把不可交易的權利、法律義務與安全條件列為邊界，而非一般選項。
衝突中的立場通常是當事人公開提出的要求；利益是要求背後想保護或取得的東西；關係描述雙方如何互相依賴、信任或受傷；結構則包括法律、資源、制度與社會規範如何限制選擇。只問「你要什麼」容易把調解縮減成討價還價；只談感受又可能忽略實際權利與資源。
利益導向協商有助於找出可創造的選項，但在權力差距很大時，仍需處理資訊與選擇能力，並確認不該被協商掉的權利底線。