調解對話可設計成三層探索。第一層問「你希望發生什麼？」辨識立場；第二層問「這件事對你重要在哪裡？」辨識利益與需求；第三層問「你希望未來如何相處或合作？」辨識關係與持續互動。三層問題能避免太快討價還價，也避免只談感受而忽略具體問題。
此方法必須配合權利與安全界線：不是所有利益都可以交換，也不是每一種關係都應被維持。當事人可以選擇只處理問題、不修復關係。
思與行
- 為每層問題設計兩到三個開放式問句，並練習用中性語言重述。
- 在討論方案前，請雙方確認彼此理解是否準確，避免把調解員的猜測當成對方的利益。
調解對話可設計成三層探索。第一層問「你希望發生什麼？」辨識立場；第二層問「這件事對你重要在哪裡？」辨識利益與需求；第三層問「你希望未來如何相處或合作？」辨識關係與持續互動。三層問題能避免太快討價還價，也避免只談感受而忽略具體問題。
此方法必須配合權利與安全界線：不是所有利益都可以交換，也不是每一種關係都應被維持。當事人可以選擇只處理問題、不修復關係。