調解結案當下的滿意度，可能受到情緒釋放、程序新鮮感或希望盡快離開衝突的影響。更完整的評估可以在結案時、三個月與六個月後，追蹤協議履行、爭議是否再起、雙方是否能安全溝通、是否需要新的支援，以及當事人如何回看程序。
追蹤必須尊重隱私與退出，不應因研究或服務評估增加當事人接觸風險。也要區分「未履行是因為協議不合理」「客觀條件改變」還是「一方故意不遵守」。
思與行
- 建立最小必要資料集，避免保存與評估無關的敏感資訊。
- 將追蹤結果回饋到調解員督導、培訓與制度改善，而非只用於績效排名。
調解結案當下的滿意度，可能受到情緒釋放、程序新鮮感或希望盡快離開衝突的影響。更完整的評估可以在結案時、三個月與六個月後，追蹤協議履行、爭議是否再起、雙方是否能安全溝通、是否需要新的支援，以及當事人如何回看程序。
追蹤必須尊重隱私與退出，不應因研究或服務評估增加當事人接觸風險。也要區分「未履行是因為協議不合理」「客觀條件改變」還是「一方故意不遵守」。