世界衛生組織歐洲區 2020 年出版的工具包，聚焦難民與移民在遷移及定居過程中的健康需要。它介紹跨文化能力與多樣性敏感度，並分別討論個人專業者、組織、地方及國家系統可以採取的行動，也以案例說明移民參與政策與實務不同階段的方式。其重要之處在於把回應性照護視為整個健康系統的責任，而非單靠醫護人員的善意。
思與行
- 針對移民服務，分別檢查個人溝通、機構流程、翻譯資源、政策資格與社群參與。
- 讓移民與照顧者參與政策設計和成效判定，而不只在政策完成後收集意見。
參考
- 原始來源：WHO Regional Office for Europe (2020), Migration and health: enhancing intercultural competence and diversity sensitivity, WHO 出版頁。
- 可與語言服務是基本可近性條件而非禮貌配備、跨文化能力（Intercultural competence）互讀。