一項針對巴西聖保羅州坎皮納斯（Campinas）的質性研究，在 2023 年 1 至 7 月間，於三個購物中心的外送員等候據點訪談 100 名平台外送員。研究歸納出長工時、評價標準與報酬資訊不透明、歧視與偏見、工作不安全及交通事故等問題。等候據點不只讓工作者交換接單經驗，也成為抵抗平台控制與形成共同理解的空間。
這個案例提醒我們，演算法治理並非只發生在個人與手機之間。工作者在實體等候點建立互助關係、交流資訊與形成共同訴求，能補足平台將工作者彼此隔離的傾向。
思與行
- 研究平台勞動時，將工作者的實體聚集空間視為重要的資訊基礎設施，而非單純的等待場所。
- 支持工作者自發形成的安全資訊交換、事故紀錄與互助網絡，並避免研究者把它們浪漫化為必然有效的工會組織。