Kellogg、Valentine 與 Christin 將工作中的演算法控制整理為「六個 R」:以限制(restricting)和推薦(recommending)來指揮工作;以記錄(recording)和評分(rating)來評價工作;以替換(replacing)和獎勵(rewarding)來施加紀律。這個框架說明,演算法控制並非單一的監控工具,而是一組滲透工作流程的組織機制。
作者將工作場所視為持續爭奪控制權的場域:管理者用技術提高勞動產出,工作者則可能以個人或集體方式調整、抵抗或重新詮釋系統規則。作者以「演算法行動主義」(algoactivism)描述工作者針對演算法控制所發展的行動。
思與行
- 稽核一個管理系統時,分別檢查它如何指揮、評價、紀律化工作,而非只看它收集了多少資料。
- 把六個 R 做成訪談提綱,詢問工作者哪一種機制最常出現、哪一種最難申訴。
參考
- Kellogg, K. C., Valentine, M. A. & Christin, A. (2020), Algorithms at Work: The New Contested Terrain of Control。
- 延伸:演算法管理是一套管理權能的組合而不是單一監控工具、工作者會發展個人與集體的演算法抵抗策略。
- 本書導讀:Algorithmic_management。