可供性分析不應只統計已經發生的活動,也要找出存在卻未被察覺、未被採用或被阻斷的行動可能。未啟動可能表示提示不足、資源不足、使用成本過高、社會規範不允許,或設計者對使用者需求理解錯誤。這些缺席本身就是分析線索。

思與行

  • 在場域觀察中增設「可能但未發生」欄位,並記錄推論依據。

參考