環境可能提供某項行動，但行動者未必察覺、願意、需要或有資源去使用它。公園裡有可以攀爬的樹，不代表每個人都會攀爬；平台上有留言功能，也不代表使用者會留言。可供性分析因此要區分「可用的可能」「被察覺的可能」「被採取的行動」與「行動後的結果」。把這些層次混為一談，容易把設計意圖誤當成真實使用。
思與行
- 為每個設計機會記錄是否被察覺、是否被使用，以及未使用原因。
- 把未使用視為資訊，而不是直接判定使用者不配合。
環境可能提供某項行動，但行動者未必察覺、願意、需要或有資源去使用它。公園裡有可以攀爬的樹，不代表每個人都會攀爬；平台上有留言功能，也不代表使用者會留言。可供性分析因此要區分「可用的可能」「被察覺的可能」「被採取的行動」與「行動後的結果」。把這些層次混為一談，容易把設計意圖誤當成真實使用。