某項功能沒有被使用，不一定代表使用者不需要它；也可能是他們沒有察覺、無法負擔操作成本、缺乏信任、沒有合適情境，或認為使用後會產生額外責任。未被啟動的可供性因此值得研究。它讓設計者從「為什麼使用者不照我們預期操作」轉向「我們創造的機會為何沒有成為真實的行動可能」。
思與行
- 訪談未使用某功能的人，請他們描述第一次看見時的理解與疑慮。
- 觀察工作流程中功能出現的位置，是否符合實際需要與注意力節奏。
- 記錄使用者自行採用的替代工具或流程。
某項功能沒有被使用，不一定代表使用者不需要它；也可能是他們沒有察覺、無法負擔操作成本、缺乏信任、沒有合適情境，或認為使用後會產生額外責任。未被啟動的可供性因此值得研究。它讓設計者從「為什麼使用者不照我們預期操作」轉向「我們創造的機會為何沒有成為真實的行動可能」。