軟系統方法把複雜問題視為多種世界觀交會的情境

Checkland 發展的軟系統方法（SSM）不是先假定問題已經客觀定義，再尋找最佳解；它把組織或社會中的「問題情境」當作需要共同理解的對象。研究者可透過訪談、豐富圖像、根定義與概念模型，呈現不同利害關係人的世界觀，再以比較和對話尋找可行且可欲的改變。SSM 的重要貢獻是承認分析者也是情境的一部分，且同一狀況可能有多種合理描述。

思與行

• 開始改善一個社群或組織流程前，先訪談不同角色，製作各自版本的問題圖像。
• 使用 CATWOE（顧客、行動者、轉化、世界觀、所有者、環境限制）檢查被遺漏的角色與約束。

參考

• 方法介紹：University of Cambridge, “Soft Systems Methodology” (overview of Peter Checkland’s approach)
• 理論脈絡：Peter Checkland, “Systems Theory and Management Thinking” (1994)
• 延伸章節：“Systems Thinking and Soft Systems Methodology” (Oxford Handbook chapter, 2011)
• 概念延伸：專家模型應作為協商工具而非對現實的替代、系統邊界也是權力選擇而不只是技術設定