同一項技術可能對工程師是效率工具，對使用者是生活支援，對管理者是監控介面，對弱勢群體則可能是排除門檻。技術設計在不同群體對問題的定義、資源、專業權威與制度規範之間逐步穩定。技術具有物質性能與限制，但其用途與設計方向不是由性能單獨決定。
思與行
- 設計公共服務或數位工具時，建立相關群體地圖，寫下各方如何界定問題、誰能參與測試、誰承擔失敗成本。
同一項技術可能對工程師是效率工具，對使用者是生活支援，對管理者是監控介面，對弱勢群體則可能是排除門檻。技術設計在不同群體對問題的定義、資源、專業權威與制度規範之間逐步穩定。技術具有物質性能與限制，但其用途與設計方向不是由性能單獨決定。