資訊需求是特定情境中的缺口而非抽象的資料不足

資訊需求不是孤立存在於頭腦中的空白，而是人在特定時空、關係與任務中遇到的缺口。相同資訊對不同人、不同階段可能毫無幫助或極其重要。理解資訊需求，需要理解使用者如何命名困難、如何尋找橋樑，以及資訊最後如何被帶回生活。

思與行

• 建立知識服務前，先訪談真實使用情境，記錄任務、限制與希望跨越的缺口。
• 避免用點擊率或搜尋量直接代替理解需求。

參考

• 《Sense-making 理論與實踐》以資訊需求中的缺口描繪理解歷程。
• 連結 Information_behavior、Lifeworld。