Brenda Dervin 的 Sense-Making Methodology 關注人在時間與情境中如何面對知識缺口、尋找橋樑並繼續前進。常見的「情境—缺口—橋樑—使用」模型，將資訊需求理解為人在特定時空中遇到的斷裂，而非單純缺少一份文件。這一傳統重視使用者如何界定問題、如何描述自己的處境，以及取得資訊後如何把它用在生活中。
來源：Dervin, B. (1998). “Sense-making theory and practice: an overview of user interests in knowledge seeking and use.” Journal of Knowledge Management, 2(2), 36–46.
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思與行
- 設計知識庫或服務時，先理解使用者當下遇到的缺口，不要假設所有人都在尋找同一種答案。
- 訪談時請對方描述「當時在哪裡、遇到什麼阻礙、如何跨過去、資訊後來如何被使用」。