David Snowden 與 Mary Boone 在 2007 年提出以 Cynefin 框架辨識簡單、繁雜、複雜、混亂與失序情境。其意義建構價值在於：不同情境不能套用同一種決策流程。複雜情境沒有可預先算出的最佳答案，較適合先做小規模探查、觀察模式，再回應；混亂情境則需要先採取行動建立最低限度秩序。這是管理與決策應用框架，不應把它當成完整的認知心理理論。
來源：Snowden, D. J., & Boone, M. E. (2007). “A Leader’s Framework for Decision Making.” Harvard Business Review.
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思與行
- 問題分析前先問：因果關係是否清楚？情境是否穩定？介入能否安全試驗？
- 對複雜問題採取可逆、小步、可觀察的試驗，避免用宏大計畫假裝不確定性已消失。