Masiya、Davids 與 Mangai 以南非社會態度調查分析公眾對市政服務的評價。研究指出，服務不滿與相對剝奪、感知不平等、政治承諾未兌現、服務取得不均、品質不佳與貧窮差距有關。這類研究把居民對生活條件的比較放回後種族隔離時代的制度脈絡，顯示「同樣缺水」與「隔壁社區有水而本社區沒有」可能產生不同的政治意義。
思與行
收集社區服務經驗時，除了問是否滿意，也要問居民以哪個鄰近社區、哪個歷史時期或哪次政治承諾作比較。比較標準可能揭示居民對公平與尊嚴的期待。
參考
- 文獻來源：Tyanai Masiya, Yul D. Davids, and Mary S. Mangai (2019). “Assessing Service Delivery: Public Perception of Municipal Service Delivery in South Africa.” Theoretical and Empirical Researches in Urban Management, 14(2), 20–40. JSTOR: https://www.jstor.org/stable/26633007
- 本卡所屬書庫：Relative_deprivation、moc/相對剝奪的理論結構與比較機制