服務品質最重要的問題不應只是「我們做了多少次探訪」，也要問「當事人是否感到被尊重、能自由拒絕、能用自己的語言表達需要、得到合適轉介，並知道如何提出意見」。可以邀請病人、家屬、監所服務使用者、不同宗教與無宗教者共同設計回饋表，避免由服務提供者獨自定義什麼叫做有幫助。
品質指標不是一成不變的表格，而是需要隨文化、服務場域與受照顧者的經驗持續修訂。
思與行
- 先以匿名短訪談收集當事人最在意的三件事，再設計量表題目。
- 分析結果時注意不同群體的服務可近用性差異，避免平均數掩蓋少數人的不安全經驗。
服務品質最重要的問題不應只是「我們做了多少次探訪」，也要問「當事人是否感到被尊重、能自由拒絕、能用自己的語言表達需要、得到合適轉介，並知道如何提出意見」。可以邀請病人、家屬、監所服務使用者、不同宗教與無宗教者共同設計回饋表，避免由服務提供者獨自定義什麼叫做有幫助。
品質指標不是一成不變的表格，而是需要隨文化、服務場域與受照顧者的經驗持續修訂。