個人溝通技能無法單獨修補制度性問題。當衝突源自人力不足、資源分配不均、缺乏申訴機制或決策權集中時，只要求成員調整語氣，等於把集體與制度責任轉嫁給個人。NVC 可以幫助人們清楚說明制度如何影響生活，並找出共同需要；但接下來仍需集體協商、制度設計與權責調整。
思與行
- 每次處理組織衝突時，除了問「我們如何溝通」，也問「哪些規則、資源或權力配置造成了問題」。
- 把反覆出現的個人困擾整理成制度議題，訂出可追蹤的改善責任。
個人溝通技能無法單獨修補制度性問題。當衝突源自人力不足、資源分配不均、缺乏申訴機制或決策權集中時，只要求成員調整語氣，等於把集體與制度責任轉嫁給個人。NVC 可以幫助人們清楚說明制度如何影響生活，並找出共同需要；但接下來仍需集體協商、制度設計與權責調整。