Ang 等人提出並測試文化智商（CQ）模型，將其理解為在文化多樣情境中有效運作的能力，包含後設認知、認知、動機與行為四個面向。後設認知涉及互動時監控與修正文化假設；認知涉及文化系統知識；動機涉及投入意願與信心；行為則涉及調整語言與非語言行動。該模型在跨國管理及團隊研究中影響廣泛，但其企業情境與量表不應未經檢驗就移用到原住民族照護或社會正義議題。
思與行
- 使用 CQ 時，辨認它測量的是工作適應與跨文化效能，還是服務公平、權力分享與文化安全；兩者不可混為一談。
- 讓受互動者的回饋修正自我評分，並檢視機構是否提供調整行為的資源。
參考
- 原始文獻：Ang, S. et al. (2007/2008), “Cultural Intelligence: Its Measurement and Effects on Cultural Judgment and Decision Making, Cultural Adaptation and Task Performance,” DOI。
- 延伸：Van Dyne 等人 (2012), 四因子模型次構面。
- 可與文化智商（Cultural intelligence）、文化能力評量必須同時觀察學習者與服務結果互讀。