跨文化服務應把口譯與易讀資訊當成基本配置

在醫療、法律、教育和社會服務中，讓使用者理解資訊和表達選擇是服務品質的一部分。把口譯當作臨時協助會讓最需要服務的人承擔額外負擔。專業口譯、多語說明、易讀格式和理解確認應在流程設計階段納入，而非事後補救。

思與行

• 為服務流程製作語言需求清單，設置專業口譯預約與緊急支援。
• 用 teach-back 請使用者以自己的話重述選項，同時檢查服務方說明是否清楚。

參考

• 移民醫療的語言障礙會限制理解信任與醫療可近性、口譯服務是公共服務可近性的基礎設施。

本靈感筆記屬於 Cross-cultural_communication。