平台對外公開的政策文件只能呈現正式規則，工作者的日常經驗則能揭露規則如何在現場發生作用。研究若只分析 App 介面或公司文件，可能忽略非正式管理、車隊管理者、商家、顧客與系統故障的影響；若只依賴少數個人故事，也可能無法判斷現象普遍程度。
較完整的研究設計可以把文件分析、工作者訪談、參與觀察、問卷、事件日誌與制度比較結合，並清楚說明各種資料能回答什麼問題。
思與行
- 以混合方法研究同一工作流程：先訪談建立假設，再用問卷或事件資料檢驗分布，最後回到工作者確認解釋。
- 每筆研究資料註明地區、時間、工作型態與限制，避免把局部結果過度推廣。