Donald Norman 在〈Affordances and Design〉回顧自己將 Gibson 概念帶入設計領域時造成的混淆。他指出,Gibson 所說的可供性是行動者與環境之間實際存在的行動可能;設計者真正關心的,往往是使用者能否察覺這些可能。Norman 因此區分 affordance、perceived affordance 與 signifier:提示符(signifier)是指示何處、如何行動的訊號,不必然等同於可供性。門把可能同時提供抓握與旋轉的可能,也會成為「這裡可以拉/轉」的提示;但看起來像把手的裝飾未必真的能操作。
思與行
- 檢查介面中使用者看見的提示,是否真的對應可執行的操作。
- 在設計評估中分開記錄「系統實際能做什麼」與「使用者以為能做什麼」。