使用者回饋是服務使用者對可近性、品質、尊重、成本及問題處理提出的經驗資訊。它能補足機關自我評估，但應有回覆、改善與保護個資的機制。 相關概念在實際分析中相互補充：公民評分卡、公共服務、向下問責、社會問責。 維基百科 中文維基百科延伸檢索 English Wikipedia