問責的目標不應被縮減成找出犯錯者並施加處分。當傷害已經發生，受影響者還需要停止傷害、恢復權利、獲得賠償或服務、重新取得決策參與，並確認制度不會重複造成同類傷害。補救（remedy）可以包括司法救濟、行政申訴、道歉、賠償、復原、政策修正及保證不再發生。
制裁與補救處理不同問題：制裁表達規範界線，補救則回應傷害與受害者需求。兩者可能互補，但不能假設處罰責任人就代表受害者已獲得正義。企業人權指導原則將 access to remedy 列為核心支柱。
思與行
- 問責調查結束時，另外列出受害者需要什麼、由誰提供、何時完成及如何驗證。
- 確保申訴管道安全、可近、保密並防止報復。
- 將制度學習與補救計畫連在一起，檢查相同傷害是否可能再次發生。
參考
- 制度依據：企業人權責任必須連結國家保護與受害者有效救濟。
- 延伸：可追究性、修復式正義、人權盡職調查。