跨組織問題常被推來推去:承包商說依照委託方規格,委託方說由供應商執行,平台說內容由使用者提供。可以先用責任矩陣列出決策、執行、核准、諮詢與知會角色,再用受影響者視角反向檢查:發生傷害時,誰能立即停止、調查、說明、賠償或修正?

矩陣若只標示工作分配,可能仍遮蔽實際權力。需同時記錄誰控制預算、資料、技術、採購條件及補救資源。

思與行

參考