社群若只追求和諧，異議可能轉入私下抱怨或讓弱勢成員退出。把衝突處理設計成可預期的程序，能讓不同意見成為修訂制度的資訊，而不是被視為破壞關係。 思與行 約定發言輪次、主持角色、紀錄方式與保密界線。 區分事實問題、利益衝突、價值分歧與人際傷害，採取不同回應。 討論後公開共識、未解決議題與下次檢視時間。 參考 社會凝聚力不等於群體內部沒有差異、合作需要可持續的溝通場域；概念：社會凝聚、社會規範。