描述性規範是對「群體成員實際怎麼做」的認知；命令性規範是對「群體成員認為什麼應該做」的認知。兩者可能一致，也可能衝突。例如某地多數人都會闖紅燈，但仍普遍認為闖紅燈不恰當。只呈現多數人的行為，可能讓受眾誤以為違規已被群體認可。
這個區分有助於設計訊息與測量工具，也能解釋為何單純展示普遍行為，有時反而強化不良行為。它與term/經驗性期待、term/規範性期待相連。
思與行
- 設計問卷時分開問「你認為大家做什麼」與「你認為大家認可什麼」。
- 撰寫公共訊息時，若要鼓勵改變，優先凸顯可見且可信的正向命令性規範，並避免高估不良行為的普遍程度。