檢查日常服務是否把慈善語言轉為權利與問責機制

服務文案常使用「幫助」「關懷」「愛心」等慈善語言，但使用者是否能理解規則、申訴、拒絕服務、選擇支持者與共同決策，才更能顯示服務是恩惠還是權利。改善服務不一定要取消善意，而是將善意放進可問責的權利架構。

思與行

• 檢視服務申請、資格認定、等待名單、拒絕理由與申訴流程是否透明。
• 把服務使用者加入治理機制，並公開處理意見的結果。

參考

• 臺灣慈善模式轉型：Tsai與Ho分析臺灣障礙運動如何推動制度由慈善模式轉向社會模式。
• 權利基礎：支持服務是權利基礎設施而非慈善恩惠。