社群衝突常被簡化成某個人「就是難相處」,但衝突可能同時受到溝通媒介、權力差異、時間壓力、資源分配、未說出的期待與歷史經驗影響。條件地圖能幫助團體從人格歸咎轉向理解互動模式,也不代表所有人都沒有責任。

思與行

  • 事件後先分開記錄可觀察行為、各方感受、未滿足需求與情境條件。
  • 共同畫出促成衝突的條件網絡,找出一個可由團體共同調整的節點。
  • 為下一次互動設計小型實驗,例如輪流發言、事前說明期待或調整會議節奏。

參考