當公共服務難以預測、資格不透明或申訴無門，人們便更可能依賴具有關係與資源的中介者。改善透明度不只是公開資訊，也包括清楚的資格條件、可追蹤的審核進度、可理解的拒絕理由、獨立申訴與普遍可近的服務窗口。制度能否減少私人庇護需求，應以民眾能否不靠私人關係順利取得服務來衡量。
思與行
- 以使用者旅程檢視申請與服務流程中的資訊落差。
- 將「不需找關係也能完成」作為公共服務品質指標。
- 定期分析例外核准、申訴成功率與不同群體的服務差距。
當公共服務難以預測、資格不透明或申訴無門，人們便更可能依賴具有關係與資源的中介者。改善透明度不只是公開資訊，也包括清楚的資格條件、可追蹤的審核進度、可理解的拒絕理由、獨立申訴與普遍可近的服務窗口。制度能否減少私人庇護需求，應以民眾能否不靠私人關係順利取得服務來衡量。