Goodhart 定律與 Campbell 定律都指出,當指標被拿來作為高風險的控制或獎懲目標時,人們可能開始優化指標,而不是原本希望改善的現象。Marilyn Strathern 常被引用的說法是,指標成為目標後,便不再是良好的指標。指標在政策、教育、醫療或組織管理中不只是被動記錄;它會改變資源分配、行為策略與資料回報,形成反身性。

思與行

  • 對任何高風險績效指標,預先列出可能的作弊方式、替代行為與被忽略的工作。
  • 把多元證據、質性回饋與定期修訂放在單一排名或獎懲門檻旁,降低指標被單一化追逐的風險。

參考