認知負荷不只來自任務本身,也來自噪音、資訊分散、頻繁切換、模糊指令、不可預期的流程,以及必須同時記住許多隱含規則。把指令寫下來、減少不必要的通知、提供安靜空間、允許非同步溝通、預先說明變動與把複雜任務拆成可見步驟,都可能降低環境額外施加的負擔。這些調整應依個人回饋測試,而不是假設所有神經差異者需要同一種安排。

思與行

  • 先觀察負荷來自任務核心,還是來自資訊呈現、切換與感官環境等可調整條件。
  • 為重要活動建立可外部查閱的流程、清單與提醒,降低只靠工作記憶維持資訊的要求。
  • 調整後詢問當事人是否真的更容易參與,避免以管理者感覺「更有效率」代替本人感受。

參考