將問題外化，不表示當事人不必對行為負責。外化的倫理力量在於把羞辱性身份判決，轉為可討論的影響過程，從而更清楚地看見傷害、條件、選擇與修復。若有人傷害他人，仍需承認受害者經驗、停止傷害並承擔後果；但把行為者簡化成「天生邪惡」往往無助於理解與改變。
思與行
- 在助人對話中同時保留三個問題：發生了什麼傷害、哪些力量促成它、接下來如何負責與修復？
- 避免將外化變成替權力較大者卸責的修辭。
將問題外化，不表示當事人不必對行為負責。外化的倫理力量在於把羞辱性身份判決，轉為可討論的影響過程，從而更清楚地看見傷害、條件、選擇與修復。若有人傷害他人，仍需承認受害者經驗、停止傷害並承擔後果；但把行為者簡化成「天生邪惡」往往無助於理解與改變。